Qui contacter pour MaPrimeRénov’ ? Les contacts officiels
Pour toute question sur MaPrimeRénov’, trois interlocuteurs officiels : France Rénov’ (information et accompagnement gratuits, au 0 808 800 700), l’Anah (qui gère et instruit votre dossier) et le site maprimerenov.gouv.fr (pour créer votre compte et déposer votre demande). Selon votre besoin — conseil, suivi de dossier ou démarche en ligne — voici à qui vous adresser.
Mise à jour : le 18 août 2026 — contacts et délais actualisés. Guide d’information indépendant ; les démarches officielles se font auprès des organismes ci-dessous.
France Rénov’ : pour être conseillé (gratuitement)
Pour un conseil neutre et gratuit sur votre projet (aides, travaux, choix des priorités), contactez France Rénov’, le service public d’information sur la rénovation (qui a remplacé l’ancien réseau FAIRE) :
- par téléphone au 0 808 800 700 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi ;
- en ligne sur france-renov.gouv.fr (informations et prise de rendez-vous) ;
- en Espace conseil France Rénov’ près de chez vous (recherche par code postal sur le site).
L’Anah : pour votre dossier
C’est l’Agence nationale de l’habitat (Anah) qui gère MaPrimeRénov’ et instruit les dossiers. Pour une question liée à votre demande, utilisez le formulaire de contact sur anah.fr. Les échanges liés à votre dossier se font principalement via votre espace personnel (les e-mails automatiques « no-reply » n’acceptent pas de réponse).
Le site officiel : pour créer son compte et faire sa demande
La demande se dépose exclusivement en ligne sur maprimerenov.gouv.fr (connexion via FranceConnect ou e-mail/mot de passe). Vous y renseignez vos informations (revenus, fiscalité, identité, logement) pour connaître le montant susceptible de vous être accordé, puis vous téléversez votre devis RGE. Rappel : déposez la demande avant de démarrer les travaux. Voir créer un compte et se connecter.
Pour simuler le montant de son aide
La simulation officielle se fait avec le simulateur de France Rénov’ (accessible depuis france-renov.gouv.fr). Il tient compte de vos revenus, de votre logement et des travaux envisagés. Voir aussi notre page calculer MaPrimeRénov’.
Attention aux faux contacts
Méfiez-vous des numéros surtaxés, des SMS ou e-mails non sollicités, et des sites qui imiteraient l’administration ou promettraient une aide « garantie ». Les seuls contacts officiels sont France Rénov’ (0 808 800 700), l’Anah (anah.fr) et maprimerenov.gouv.fr. Ne communiquez jamais vos identifiants ou votre numéro fiscal à un tiers non officiel.
Rappel : conditions et travaux
MaPrimeRénov’ s’adresse aux propriétaires (occupants ou bailleurs) d’une résidence principale d’au moins 15 ans (sauf remplacement d’une chaudière fioul), pour des travaux réalisés par un professionnel RGE (chauffage décarboné, isolation, ventilation, audit). La prime est versée après les travaux, avec des délais de plusieurs mois en 2026. Les travaux éligibles et les montants évoluent : consultez le cadre à jour dans notre guide MaPrimeRénov’ 2026.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour MaPrimeRénov’ ?
Le 0 808 800 700, numéro de France Rénov’ (service public d’information sur la rénovation), gratuit, du lundi au vendredi. C’est le bon contact pour être conseillé.
Qui gère mon dossier MaPrimeRénov’ ?
L’Anah (Agence nationale de l’habitat). Pour une question sur votre dossier, passez par votre espace sur maprimerenov.gouv.fr ou le formulaire de contact sur anah.fr.
Où faire ma demande ?
Uniquement en ligne sur maprimerenov.gouv.fr, avant de démarrer les travaux, avec un devis d’artisan RGE.
Combien de temps pour toucher la prime ?
La prime est versée après les travaux ; comptez plusieurs mois en 2026 (environ 3 mois pour un geste, jusqu’à 6 mois pour une rénovation d’ampleur), les délais étant allongés cette année.
Sources
- France Rénov’ (france-renov.gouv.fr, 0 808 800 700) — information et accompagnement
- Anah (anah.fr) — gestion et instruction des dossiers ; maprimerenov.gouv.fr — compte et demande
- Service-Public.fr — MaPrimeRénov’
je ne peux pas accéder pour ouvrir mon compte
je ne peux pas m inscrire
jen’arrive pas a ouvrir un compte.je voudrai bien déposer une demande pour la primerenov
pourriez vous m’aider je vous en remercie
Bonjour,
il faut remplir le formulaire d’éligibilité, pour qu’un conseiller vous rappelle. Le voici: https://form.typeform.com/to/hrrLACl1?typeform-source=action-france-energie.fr
OU EN EST MON VERSEMENT POUR LA PRIME RENOV MERCI
Bonjour, idem, je n’arrive pas à ouvrir mon compte, j’ai changé le mot de passe et ça ne fonctionne pas ? Que faut il faire ? Y a t il un mail pour reédier à ce problème ? merci !
Site qui ne fonctionne pas, conseillers qui ne connaissent rien ou ne veulent rien faire. En fin de compte, une incitation à bénéficier soit disant d’aide , mais en essayant de décourager les demandeurs une fois les travaux éffectués de toucher ces fameuses aides. On est plusieurs dizaines de milliers de personnes qui ont crus aux fausses promesses de l’état! https://fr-fr.facebook.com/groups/337700914118480/about/
Nous ne sommes pas le site MAPRIMERENOV’, mais oui c’est une honte, leur site est une catastrophe..;
Je ne parviens pas a retrouver mon compte malgré plusieurs essais;Ce n’est pas sérieux beaucoup de promesses quant aux subventions, mais lorsque vient le moment de faire passer les factures pour etre remboursé, on ne parvient plus a trouver notre dossier;Je vais essayé de tel au 080800700
Bonjour,
Oui il faut appeler le service client, et souvent cela prend du temps, mais il faut insister, tout est fait pour que les particuliers n’obtiennent jamais les primes malheureusement..;
je n’arrive pas à ouvrir mon compte ma prime renov l’adresse mail et mot de passe ne sont pas authentifiés et en demandant un autre mot de passe aucun lien ne m’est envoyé sur adresse mail que faire ?
Je voudrai savoir à quelle date je recevrai ma prime renov
faites attentions aux arnaques grosse arnaque par rapport aux aides que j ai eux mal fait impossible de les avoirs te raccroche aux nez pour avoir des réductions , car ma pompe a chaleur soit disant qui consomme moins ma triple mon forfait ,donc la société qui ma fais le travail a tous simplement mal fait son travail et même pas fais de situation technique merci les le gros mensonge des aides de ma prime renov d ailleurs leurs sites est nul
Ma prime rénov est une véritable usine à gaz
Beaucoup de publicité pour encourager les citoyens à changer leur vieille chaudière avec des aides mais tout est fait pour décourager vu les difficultés pour constituer le dossier.
Encore un exemple d’incompétence !!!!
Oui c’est pour cela que l’état a décidé de simplifier cela via France Rénov, toutes les explications ici : https://action-france-energie.fr/france-renov/le-guide-ultime-france-renov/
Bonjour,
Je souhaite faire remplacer ma chaudière au fuel par une chaudière biomasse à granule bois
Je me suis inscrit au mois de juillet 2021 sur maprimrenov mais lorsque je vais sur le site, mes coordonnées (adresse, n° fiscal,..) sont là mais je n’arrive pas à faire évoluer mon dossier. ?
Pouvez-vous me donner des indications ou un n° de tél pour que je puisse vous joindre ?
Par avance je vous remercie de votre réponse
Cordialement,
C.Calonge
j ai des document a vous fournir pour avoir ma prime apres les travaux de mis d une pompe a chaleur mais on n arrive pas a vous les envoyer par mail est ce que vous avait une adresse postale comme je n arrive pas sur le cite envoyer moi votre adresse postale merci sur auffray.joel@sfr.fr
Il faut que vous contactiez votre expert sur le site MAPRIMERENOV’
laisser votre adresse postale merci
Bonjour, j’ai déposé un dossier MPR en 2020, il a été accepté mais je n’ai toujours pas reçu la totalité de la prime qui m’avait été réservée (11125€). J’ai dû avancer l’argent. Il y a des bugs sur le site MPR, j’ai envoyé un courrier recommandé, aucune réponse. J’ai déposé des réclamations mais les réponses sont des réponses automatiques il faut envoyer des captures d’écran, son avis d’imposition et des renseignements sur le problème rencontré mais rien n’est fait. Il y a des risques que je sois obligé de rembourser l’argent reçu, heureusement que j’ai des preuves que ce n’est pas de ma faute. L’ANAH me doit encore 3000€ et j’espère bien les toucher.
Cordialement, Richard
J’ai un projet de rénovation énergétique de mon habitation.
Je n’ai pas le droit à la prime rénov du fait que mon revenu fiscal dépasse le plafond des revenus et surtout que la 1/2 part fiscale qui m’est attribuée par mon état ne soit pas pris en compte.
Le critère demandé est le nombre de personnes vivant au foyer précisé entre parenthèse (foyer fiscal) et non pas le nombre de part fiscale qui est il me semble correspond au foyer fiscal.
Pourquoi les textes gouvernementaux concernant ces barèmes permettant le calcul de ces primes énergie exclue les 1/2 part fiscale ?
J’en suis outré qui plus est c’est discriminant et immonde pour toute cette population ayant malheureusement droit ( dont elle n’est pas souvent responsable mais victime) à ces 1/2 part.
Salutations distinguées d’un handicapé et je ne me fais pas d’illusion sur votre réponse.
Nous sommes 100% d’accord avec vous !
Vous direz à M Macron et son gouvernement, qu’il ne doit pas s’étonner que les français ne bougent pas sur la transition énergétique de leur logement ni de leur véhicule
– Ou croit il qu’il existe de propriétaires à moins de 15000 euros de revenus pour une personne seule
– Pourquoi avoir limité le montant à seulement 39 Euros par équipement de fenêtres pour un revenu de 29000 pour un célibataire euros alors que moi pour 2000 euros de plus c’est ZERO. En plus quand vous voyez la flambée des prix des fenêtres plus personne ne changera la moindre fenêtre pour des aides minables
– Injustice criante pour des personnes qui paient plus de 30% d’impôts et encore la taxe d’habitation et les retraités qui se sont vus imputés d’une augmentation de la CSG. Il croit quoi qu’on a une planche à billet pour compenser tout le fric qu’ils nous rackettent tout cela parce que ces messieurs ont estimé qu’au delà de 29 000 euros de RFR on est “riche”. Si je vivais comme je vivais dans les années 90 je serais sur endettés heureusement à 67 ans on peut vire dans la résilience bouffer et dormir. Avec leur compte d’apothicaire mon véhicule diesel je le garde jusqu’à ma mort.
– Heureusement qu’il y a eu une période ou J Chirac avait mis tout le monde sur un pied d’égalité en matière d’aide ce qui m’a permis de mettre des doubles vitrage Tryba partout chez moi.
J’ai rénové ma toiture en 2019 et vous croyez quoi quand j’ai vu le parcours de combattant pour obtenir une misère par rapport à mes revenus de “Riches” j’ai tout envoyé bouler car vos RGE couverture/charpente étaient au double du prix d’un non RGE. Tout cela n’est que de la fumisterie, de la poudre aux yeux et les français ne sont pas dupes car entre ceux qui ont des revenus trop bas et ne sont pas propriétaires, et entre les propriétaires qui ont des besoins mais qui sont “riches” aux yeux de ce gouvernement des riches. Et bien rien ne bouge la transition écologique c’est pas pour demain vu la mauvaise volonté et la ségrégation en fonction des revenus de nos dirigeants. Ah par contre les RSA qui roulent en voiture de luxe eux auront bien les aides de l’état. C’est à vomir.
On ne peut qu’applaudir, nous sommes 100% alignés ! Et Action France Énergie a justement été créé pour aider toutes ces personnes à finalement obtenir les aides qu’ils méritent ! Merci pour ce rappel à l’ordre
Attention Arnaque.. j ai été contactée par un certain M.Blanchard pour me faire bénéficier de ma prime ..envoyé ts les documents Ci-impots-facture,rib pour le dossier reponse positive avec n° de dossier .Sans nouvelle depuis janvier j ai tel au siège..pas de dossier et M.blanchard inconnu ..Que va t-il faire avec mes papiers…??
Merci pour le partage. Il y a beaucoup d’arnaques au niveau des artisans ! On ne peut vous conseiller d’être plus que vigilent lors du choix de ce dernier. Comparez les devis !!
J’essaie depuis plusieurs mois à obtenir cette primerénov. Pas moyen d’ouvrir le compte. et ce malgré plusieurs réclamations et relances. Pure arnaque à mon sens
Qualité service public… beaucoup de nos lecteurs ont le même souci, il faut les harceler et ne rien lacher
j’ai déposé un recours à l,anah car ils ont rejeté mon dossier, 4000 euros d’aide promis pour une chaudière à granulés, parce que le dossier a été monté après que les travaux aient été fait, et donc facture antérieur au dépot du dossier. C’est ce qu’ils me disent mais je n’ai aucun moyen de retourner sur leur site pour vérifier l’ordre de l’envoie que je suis sur d’avoir fait dans comme il faut. On me dit de faire un recours au tribunal! ne serait il pas plus simple que je remonte un dossier? est ce possible? je ne sais plus quoi faire, cela fait 2 ans que je galère
J ai recu hiet un coup de fil masque me disant que j avais pas eu mes primes pour ma pompe a chaleur et pour le ballon thermodynamique et qu ils se chargeaient de regulariser la situation. On m a dit d e voyer mon avis d impots de 2021 sur les revenus de 2020 a l adress mail maprimerenove@europe.com . Cela parle t il a quelqu un ou est ce une arnaque? Mais c est vrai que j ai bien fait cestravaux et j attends depuis la regularisation de mon dossier car la ste conseil europe environnement a bobigny ne repond plus ni les commerciaux. De plus j avais une garantie de 20 ans entretien pieces et main d oeuvre et la je ne vois pas d entretien effectue. Encore une belle arnaque.travaillez avec des locaux pas de stes parisiennes. Ils piquent les subventions et s evaporent. C est ca la transition ecologique. Certains s engraissent sur le dos de pauvres gens. Honte a ceux qui agissent de la sorte. Ils seront bientot punis car la roue tourne.c est un systeme mafieux et certains en tirent les ficelles. Mais un jour la corde va peter. Belle arnaque de ces escrocs impunis
Bonjour,
Je viens de découvrir francerenov’ en faisant ma déclaration d’impôts 2022 sur les revenus 2021 ( je pensai pouvoir déduire mes fenêtres posées en janvier 2021.)
Puis-je faire la demande maintenant? je sais bien que ça fait un an mais la personne de l’ANAH qui à instruit ma demande d’aide ne ma jamais parlé de ce dispositif et ma juste envoyé promener…
(Pourtant je suis loin d’être riche.)
Si quelqu’un peu m’aider, merci.
Bonjour
Je viens de me faire refuser la prime rénov sous prétexte que je l’ai refusé alors que nous attendions toujours une réponse à ce jour. Je ne vois pas comment j’aurais pu la refuser.
Pouvez vous me dire comment faire pour la réinitialiser? Merci pour votre écoute et votre compréhension
Mr et Mme pédrono
pedrono.lionel663@orange.fr
Bonjour, comment savoir le motif de rejet de mon dossier “maprimerenov” pour isolation des combles déposé en novembre 2022. Où m’adressez ??
Merci des éventuelles informations